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Vous devriez avoir reçu un courriel de confirmation peu après avoir effectué votre achat. Il se peut qu'il ait atterri dans votre dossier de courriels indésirables. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle au ca.support@theadventurechallenge.com.

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Nous pensons que nos produits constituent le cadeau parfait! Une fois votre article ajouté à votre panier, vous pouvez ajouter une note cadeau spéciale pour accompagner votre achat.

Votre commande sera livrée dans un colis indiquant « The Adventure Challenge » sur l'étiquette d'expédition pour l'adresse de retour et n'inclut pas vos informations. Le colis ne comprendra pas non plus de facture pour éviter de gâcher la surprise.

Veuillez noter : les notes cadeaux ne peuvent pas inclure d'émojis.

Les délais d'expédition varient en fonction du lieu, mais notre délai moyen est de 3 à 4 jours. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre Centre de distribution situé au Canada, vous n'aurez donc pas à vous soucier des frais de douane ou des taxes internationales!

Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées en un seul envoi. Si votre commande contient un article précommandé, la totalité de la commande sera expédiée aussitôt que l'article précommandé sera disponible. 

Notre boutique en ligne canadienne ne livre actuellement qu'à des adresses au Canada. Pour les envois internationaux, il suffit de sélectionner le drapeau (dans le coin supérieur droit du site) du pays dans lequel vous souhaitez passer une commande. 

Si votre pays ne dispose pas d'une boutique dédiée sur notre site Web, sélectionnez la boutique américaine, qui expédie à peu près partout dans le monde. Les délais et les frais d'expédition peuvent varier. L'expédition internationale prend généralement de 7 à 21 jours ouvrables.

Les frais d'expédition estimés seront calculés à la caisse avant l'achat. Certains pays peuvent exiger des frais de douane ou de collecte, qui sont hors de notre contrôle. Veuillez vérifier auprès de votre bureau des douanes local avant de passer votre commande pour obtenir une estimation des taxes et frais qui peuvent s'appliquer.

Les commandes perdues sont les pires! Ne vous inquiétez pas, nous ne vous laisserons pas en suspens.

Les retards de suivi étant malheureusement devenus plus fréquents, nous devons attendre 20 jours avant de pouvoir déposer une réclamation « perdu pendant le transport ». Heureusement, les paquets refont souvent surface bien avant l'expiration de ce délai, et nous sommes en mesure de résoudre ces problèmes plus tôt.

Si votre commande a dépassé ce délai, veuillez nous contacter via le chat en direct et saisir le statut de la commande. Cela vous demandera d'insérer des informations utiles afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider le plus rapidement possible!

Veuillez noter : les commandes doivent être classées comme perdues avant 50 jours sans mise à jour de suivi. Toute commande perdue après cette date n'est pas éligible à un remboursement, mais nous pouvons émettre une commande de remplacement ou un crédit en magasin.

Ne paniquez pas! Cela se produit plus que prévu pour plusieurs raisons. Voici quelques éléments que nous suggérons:

- Prévoyez 2 à 3 jours pour qu'il arrive, car les scans de livraison sont souvent mis à jour avant que le colis n'arrive réellement à la destination finale.

- Si vous vous sentez à l'aise, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou du gestionnaire de l'immeuble si le colis a été mal livré.

- Consultez votre e-mail de confirmation pour confirmer que l'adresse saisie lors du paiement est correcte.

- Contactez votre bureau de transporteur local car il disposera de la mise à jour la plus récente sur votre envoi. Si votre commande n'arrive pas dans les 2-3 jours et que vous n'avez pas de chance avec vos voisins ou le transporteur, veuillez cliquer sur le bouton Live Chat. Cela permettra de rassembler toutes les informations de votre commande dès le départ et de garantir que nos agents pourront vous aider aussi efficacement que possible. :)

Remarque : Si vous n'avez pas reçu votre commande et qu'elle porte la mention « Livrée », assurez-vous de nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison numérisée. Si vous nous contactez après 14 jours, nous ne serons pas en mesure de déposer une réclamation et votre commande ne pourra pas être réexpédié

Tous nos produits sont créés pour encourager un style de vie d'aventure - pour sortir de vos habitudes, plonger plus profondément dans vos relations et créer des souvenirs significatifs.

Chaque produit est accompagné de notre film à gratter qui révèle l'aventure, la date ou le défi à relever avec vos amis, votre famille ou vos proches. Utilisez les grattoirs en plastique inclus pour révéler l'activité de votre choix.

Des icônes situées à côté de chaque activité vous donneront des indications sur les préparatifs que vous devrez effectuer avant de réaliser l'activité (lieu, prix, etc.).

Nos éditions classiques sont également dotées d'une "bande adhésive" pour fixer votre photo polaroid et d'un espace vierge pour écrire un bref résumé de votre nouveau souvenir.

Pour savoir comment utiliser l'appareil photo polaroïd instantané L'omo, veuillez vous reporter au manuel d'utilisation du produit.

Tous nos produits sont créés pour vous encourager à vivre une vie d'aventure: pour vous inciter à explorer au-delà de vos habitudes, à plonger plus profondément dans vos relations et à créer des souvenirs significatifs. 

Chaque produit vient avec nos vignettes uniques à gratter qui révéleront l'aventure, le rendez-vous ou le défi à relever avec vos amis, votre famille ou vos proches. Utilisez les grattoirs en plastique inclus pour révéler l'activité de votre choix.

Des pictogrammes situés à côté de chaque activité vous donneront une indication des préparatifs qui vous aideront à réaliser l'activité (lieu, prix, etc.).

Nos éditions classiques (Couples, Famille, Amis, Solo et Au lit) sont également dotées d'une bande collante pour fixer vos photos polaroid et d'un espace vierge pour écrire un bref résumé de votre nouveau souvenir.

Pour savoir comment utiliser l'appareil photo Lomo Instant Polaroid, veuillez vous référer au manuel d'utilisation du produit.

Nous incluons de petits grattoirs en plastique dans chaque boîte. Vous les avez perdus? Pour révéler votre défi, nous vous suggérons d'utiliser votre ongle ou un objet avec un bord en plastique lisse, mais ferme (comme une carte de crédit ou débit ou un pic de guitare). Nous avons remarqué que les pièces de monnaie peuvent endommager le matériau à gratter. Veillez à gratter lentement et légèrement au début.

Non, pas du tout. Il y a plusieurs différentes catégories de défis. N'hésitez pas à choisir en fonction de votre humeur du moment!

Notre appareil photo Signature est un appareil photo Polaroid qui a été créé pour accompagner nos produits ! Consultez le tutoriel ICI pour savoir comment l'utiliser correctement.

Piles et films :

L'appareil photo nécessite deux piles CR2 pour fonctionner ainsi qu'un film Fujifilm Instax Mini.

Il existe un capuchon d'objectif télécommandé qui nécessite 1 pile CR1632 (3 V), mais il n'est pas nécessaire pour l'utilisation de l'appareil photo.

Retrait du film :

Si vous rencontrez des problèmes avec l'appareil photo et que vous devez retirer le film, assurez-vous de le retirer dans une pièce sombre ou dans un sac sans lumière pour éviter que le film ne soit exposé.

Si cela est fait correctement, le paquet de film restant peut être utilisé dans un autre appareil photo.

Attention : les piles et le film ne sont pas inclus.

Nous avons placé des icônes à côté de chaque défi afin que vous puissiez planifier et préparer l'aventure qui vous attend. Tout défi accompagné de l'icône "bébé" indique qu'une garde d'enfants sera nécessaire.

Nos produits sont imaginés à Redding, CA, et sont fabriqués et assemblés dans divers endroits du monde. Comme nous sommes une entreprise multinationale, nous avons fait appel à plusieurs sources pour voir nos rêves et nos produits se réaliser.

Sur notre site canadien, nous proposons actuellement des produits en anglais et en français.

Nous proposons désormais l'édition Couples, l'édition Famille et The Adventure Challenge...In Bed en espagnol ICI sur notre site américain. Vous pouvez les commander sur notre site américain et l'expédier partout dans le monde!

Inscrivez-vous à notre liste de diffusion et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être le premier informé de tous les nouveaux produits et traductions !

The Adventure Challenge est déterminé à satisfaire ses clients à 100%.

Pour avoir droit à un retour, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison !

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit usagé. Ainsi, si un défi a été rayé, une perforation a été déchirée, il a été écrit, etc. et n'est pas en état d'être revendu, nous ne pouvons pas accepter de retour sur le produit.

Si l'emballage plastique n'est plus intact, mais que le produit n'a pas été utilisé, nous pouvons accepter le retour du produit !

*Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne pouvons pas traiter les retours en provenance de pays autres que le Canada.

*Comme le calendrier de l'Avent est un produit spécial pour les fêtes, s'il a été utilisé ou n'est pas dans son état d'origine, nous ne pouvons pas accepter les retours.

*Les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent pas être remboursées une fois que la commande a été traitée.

Une fois que nous aurons reçu votre commande, votre retour sera traité, moins les frais d'expédition originaux.

Tous les bénéficiaires d'un remboursement recevront un courriel de confirmation pour leurs dossiers.

Votre commande sera envoyée à notre entrepôt peu de temps après que vous ayez passé votre commande, nous ne pouvons donc pas garantir que les demandes de modification ou d'annulation pourront être traitées.

Pour les produits défectueux, contactez ca.support@theadventurechallenge.com ou cliquez sur le chat et nous vous aiderons à remettre vos aventures sur les rails !

Contactez-nous à l'adresse ca.support@theadventurechallenge.com ou envoyez un message sur notre chat en direct avec votre numéro de commande et indiquez-nous ce que vous souhaitez retourner.

Si votre commande peut faire l'objet d'un retour, nous vous enverrons un e-mail indiquant les étapes à suivre.

Votre commande sera envoyée à notre entrepôt peu de temps après que vous ayez passé votre commande, nous ne pouvons donc pas garantir que les demandes de modification ou d'annulation pourront être satisfaites.

Si vous souhaitiez modifier ou annuler votre commande mais qu'elle a déjà été expédiée, nous serons heureux de vous aider pour un retour, une nouvelle commande ou un échange. Contactez-nous par e-mail à ca.support@theadventurechallenge.com ou par chat en direct et nous vous aiderons dans les étapes suivantes !

Pour les produits défectueux, contactez ca.support@theadventurechallenge.com avec une photo ou une vidéo du défaut en question et nous vous fournirons un article en bon état.

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