Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez ravi de votre nouvel achat. Cependant, si vous avez besoin de retourner un ou plusieurs articles, nous sommes là pour vous aider !

Votre commande peut être retournée si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la date de livraison et si votre article n'a pas été utilisé.

Si l'emballage plastique n'est plus intact, mais que le produit n'a pas été utilisé, nous pouvons quand même accepter le retour du produit !

Nous remboursons les articles retournés, moins les frais d'expédition initiaux.

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, les exclusions de retour suivantes s'appliquent :

- Produits utilisés (défi nition rayée, perforation déchirée, écriture dans le produit, etc.)
- Commandes internationales
- Abonnement à l'Adventure Box, cartes-cadeaux et films
- Calendriers de l'Avent ouverts

Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après son arrivée dans notre centre de traitement.

N'achetez pas votre propre étiquette de retour, car elle ne sera pas reliée à votre commande initiale et pourrait entraîner des retards et des frais de retour, mais demandez-en une à notre équipe chargée de l'expérience client.

Nous serions ravis de vous aider à trouver le produit qui vous convient le mieux ! Nous sommes en mesure d'effectuer des échanges sur les produits qui peuvent être retournés (dans les 30 jours suivant la livraison et non utilisés).

Le processus commencera comme un retour mais une fois que le retour est en route vers nous, prouvé par les mises à jour du suivi, nous pouvons commencer le processus d'échange.

Veuillez noter que vous serez responsable de l'expédition de l'article échangé.

Nous vous rembourserons ou vous enverrons une facture en fonction de la différence de prix entre votre produit original et celui que vous souhaitez échanger.

Nous expédierons le(s) article(s) échangé(s) une fois que la facture aura été payée !

Veuillez contacter, avec votre numéro de commande, notre équipe d'expérience client à ca.support@theadventurechallenge.com ou cliquez sur notre chat pour commencer le processus de retour ou d'échange.

Nous acceptons les retours à la date à laquelle vous nous contactez, donc si l'un des membres de notre équipe ne vous contacte qu'après 30 jours, ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons quand même !

N'achetez pas votre propre étiquette de retour, mais demandez-en une à notre équipe d'expérience client.

Une fois que votre retour a été traité par notre centre d'exécution, nous vous rembourserons le(s) article(s) retourné(s), moins les frais d'expédition originaux, sur votre méthode de paiement originale.

Tous les bénéficiaires du remboursement recevront un courriel de confirmation pour leurs dossiers.

Nous ne pouvons pas garantir les modifications ou les annulations de commande car votre commande sera envoyée à notre entrepôt peu de temps après avoir été passée.

Veuillez contacter notre équipe d'expérience client à l'adresse ca.support@theadventurechallenge.com ou utiliser notre chat pour toute demande d'annulation ou de modification de commande.

Si nous sommes en mesure d'annuler votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre remboursement.

Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande, nous pouvons vous aider à suivre les étapes suivantes pour un retour ou un échange.

Si vous avez besoin d'un remboursement, contactez notre équipe d'expérience client à l'adresse ca.support@theadventurechallenge.com ou utilisez notre chat. Veuillez nous fournir la raison de votre demande de remboursement.

Nous ne sommes en mesure de rembourser que le mode de paiement initial figurant dans le dossier de votre commande.

Tous les bénéficiaires d'un remboursement recevront un courrier électronique de confirmation pour leurs dossiers.

Si vous souhaitez un remboursement pour un code promotionnel, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande, nous ne pouvons pas antidater les promotions qui ont déjà expiré et nous ne pouvons pas rembourser un code promotionnel sans son titre.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités et seront soumis de nouveau à votre méthode de paiement originale.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre remboursement aura été effectué.

Pour les produits défectueux/endommagés, contactez-nous avec une photo du dommage et notre équipe d'expérience client vous aidera dans les étapes suivantes.

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