Expédition et suivi

Délais d'acheminement :

Si le ou les articles sont en stock, votre commande sera généralement expédiée en 1 à 2 jours ouvrables.

Notre centre d'exécution au Canada s'attend à ce que les commandes soient expédiées et arrivent en 3 à 8 jours ouvrables (expédition standard) au lieu du mois que prenait l'expédition depuis les États-Unis (grâce aux douanes et au COVID).

Veuillez noter qu'il s'agit de délais d'expédition estimés, soumis aux retards des transporteurs, et non garantis.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Frais d'expédition :

Nos frais d'expédition au Canada varient de $13 - $28 CAD selon l'adresse.

Nous cherchons des moyens de réduire les frais d'expédition à l'avenir !

Cliquez sur l'icône de chat ci-dessous, puis sur "Suivre une commande". À partir de là, vous pouvez saisir votre adresse électronique et votre numéro de commande pour obtenir la dernière mise à jour du transporteur si votre commande a été expédiée !

Le transporteur n'a pas mis à jour mon suivi !

Il arrive que les scans de suivi soient retardés. Les transporteurs ne scannent pas les colis lorsqu'ils sont retirés de notre entrepôt, mais seulement une fois qu'ils sont retournés au premier centre de distribution. Souvent, les envois réapparaissent soudainement en transit / en cours de livraison ou même livrés !

Politique relative aux envois perdus en transit

Les retards de lecture du suivi étant de plus en plus fréquents depuis la création de COVID, notre centre de traitement exige que nous attendions 30 jours sans mise à jour du suivi avant de pouvoir déposer une réclamation pour envoi perdu en transit. Heureusement, cela est dû à la fréquence à laquelle les colis refont soudainement surface.

Si votre commande est restée 30 jours ou plus sans mise à jour du suivi, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider à déposer une réclamation et à expédier un produit de remplacement !

Ma commande a été marquée livrée, mais je ne l'ai pas reçue ?

Pas de panique ! Cela peut arriver plus souvent qu'on ne le pense, pour une poignée de raisons :)

Les scans de livraison peuvent être mis à jour avant que le colis n'arrive réellement à sa destination finale. Nous vous demandons de prévoir 2 à 3 jours pour une arrivée tardive.

Si vous vous sentez à l'aise, nous vous suggérons également de vérifier auprès de vos voisins si le colis a été mal livré. Cela peut aussi arriver souvent.

Veuillez également vérifier votre e-mail de confirmation et vous assurer que l'adresse saisie au moment de l'achat était correcte. Il est également conseillé de contacter votre bureau de poste local (qui a expédié votre commande), car il dispose des informations les plus récentes sur votre envoi !

S'il n'arrive pas dans les 2 ou 3 jours, et si vous n'avez pas de chance avec vos voisins, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vous donner un coup de main !

Vous venez peut-être d'acheter un article en pré-commande ou en commande différée. Dans ce cas, vous trouverez une estimation du délai d'expédition dans la liste des produits ainsi que dans votre courriel de confirmation.

Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée !

Notre boutique en ligne canadienne n'effectue actuellement que des livraisons nationales.
Si vous souhaitez expédier vos produits dans un autre pays, vous pouvez passer votre commande sur notre page des États-Unis (en cliquant sur le drapeau dans le coin supérieur droit).

Nous pouvons livrer à peu près partout dans le monde, mais les délais et les frais de livraison peuvent varier ! L'expédition internationale prend généralement entre 7 et 21 jours ouvrables.

Les frais d'expédition estimés seront calculés à la caisse avant l'achat. Certains pays peuvent exiger des frais de douane/de collecte. Ces frais sont hors de notre contrôle et sont aléatoires.